Return Policy

Retours sous 30 jours

Chez MÄTA, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • non porté et inutilisé ;
  • dans son état d’origine ;
  • renvoyé avec son emballage d’origine ;
  • accompagné d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

info@mataeyewear.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MÄTA
Avenue du Mont-d’Or 40
1007 Lausanne
Vaud, Suisse

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • défectueux ;
  • endommagé ;
  • incorrect ;

contactez-nous immédiatement à info@mataeyewear.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle est d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

Garantie 1 an

Toutes les lunettes MÄTA bénéficient d’une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication liés à la monture ou aux matériaux dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale ;
  • les rayures ;
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou un accident ;
  • la perte ou le vol.

Pour toute demande liée à la garantie :

info@mataeyewear.com

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :

info@mataeyewear.com

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques : article non porté, emballage d’origine et preuve d’achat.